Ontevreden? Laat het ons weten

Samen kunnen wij kijken hoe we dat oplossen. Uw mening helpt ons om onze dienstverlening beter te maken. Dit reglement legt uit hoe u een klacht kunt indienen en wat er dan gebeurt.

Artikel 1: Algemeen

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of over hoe een medewerker met u of uw zaken omgaat? Dan kunt u een klacht indienen. Wij nemen uw klacht serieus en proberen samen met u een oplossing te vinden. Hieronder leest u hoe dat werkt.

Artikel 2: Wie kan een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen als u een van de volgende personen bent:

• Onze cliënt. U maakt gebruik van onze diensten, zoals bewindvoering, inkomensbeheer, curatele of mentorschap.
• Wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt. U bent officieel bevoegd om voor de cliënt te spreken, bijvoorbeeld als gemachtigde, ouder met gezag, voogd, of een bewindvoerder, curator of mentor die namens de cliënt handelt.
• Betrokken bij hoe wij onze taken uitvoeren. U merkt dat iets niet goed gaat in onze dienstverlening en u bent een van de volgende personen:
  • de echtgenoot, geregistreerde partner of andere levensgezel van de cliënt;
  • een bloedverwant in de rechte lijn, zoals een ouder, kind, grootouder of kleinkind van de cliënt;
  • een bloedverwant in de zijlijn tot en met de vierde graad, zoals een broer, zus, oom, tante, neef, nicht, achterneef of achternicht van de cliënt;
  • het Openbaar Ministerie;
  • een instelling waar de cliënt wordt verzorgd of die de cliënt begeleiding biedt, zoals een zorginstelling, verpleeghuis, of een organisatie voor begeleid wonen of maatschappelijke ondersteuning.

Artikel 3: Hoe dient u een klacht in?

U kunt een klacht op de volgende manieren indienen:

• E-mail: stuur een e-mail naar info@flevobewindvoering-almere.nl.
• Post: stuur een brief naar Flevo Bewindvoering Almere, Postbus 22150, 1302 CD Almere.
• Contactformulier: gebruik het contactformulier op deze website.

Uw klacht moet in ieder geval bevatten:

• uw naam, adres en woonplaats (en eventueel die van degene die namens u de klacht indient);
• de datum;
• een korte uitleg van waar u niet tevreden over bent.

Stuur uw klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 12 maanden na wat er gebeurd is.

Artikel 4: Wat doen wij met uw klacht?

Ontvangst

Binnen 1 week na uw klacht sturen wij u een ontvangstbevestiging. Als uw klacht niet helemaal duidelijk is, nemen wij contact met u op om te vragen wat u precies bedoelt.

Onderzoek en afhandeling

Wij onderzoeken wat er is gebeurd en proberen het op te lossen. Dat kan door een gesprek (in persoon, telefonisch of online) of schriftelijk. Kiezen wij voor een gesprek, dan mag u iemand meenemen ter ondersteuning. Binnen 6 weken na het indienen van uw klacht krijgt u een brief met:

• wat wij hebben gedaan;
• onze inhoudelijke en gemotiveerde reactie;
• wat dit betekent voor onze dienstverlening (als uw klacht terecht is);
• wat u kunt doen als u het niet eens bent met onze beslissing.

Artikel 5: Niet eens met onze beslissing?

Bent u het niet eens met hoe wij uw klacht hebben afgehandeld? Dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de branchevereniging Aegis, waarvan wij lid zijn. U kunt ook naar de kantonrechter gaan. Dat mag altijd, ook zonder dit reglement te volgen.

Artikel 6: Geheimhouding

Alles wat u meldt, behandelen wij vertrouwelijk. Als wij meer informatie bij anderen moeten opvragen, vragen wij u eerst om toestemming.

Artikel 7: Registratie

Wij houden alle klachten bij in een systeem. Daarin schrijven wij op wat de klacht was en wat wij ermee hebben gedaan.

Artikel 8: Inwerkingtreding

Dit reglement start op 20 juni 2026 en geldt voor klachten die vanaf deze datum zijn ontstaan.

Dit klachtenreglement wordt als standaarddocument ter beschikking gesteld aan de leden van Branchevereniging Aegis ten behoeve van een uniforme en professionele afhandeling van klachtenprocedures.